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从最糟糕的客户体验中学习5件事

我在整个自由职业者中学到的最好的事情就是采取我以作为一课合作的每一个客户。当然,当我的客户幸福时,我超越了云9,我们合作的过程顺利。但是,一些客户无法满足。我称自己很幸运,因为我在在线工作的过去六年中只能使用这样的人,但我觉得我从他们那里学到了这么多。

从最糟糕的客户体验中学习5件事

#1寻找警告标志

到目前为止,我觉得我可以读得很漂亮。即使是客户送我的第一封电子邮件也很多。问问自己:他们问有足够的问题吗?他们愿意采取行动还是需要推动它们?他们来到你的网站,因为他们喜欢你所做的工作,还是他们只是选择盲人?他们提到了与其他创造者的糟糕经历吗?达到那里发生的事情,这是客户之前已经被别人丢弃的,通常有一个原因。在占用新客户之前,真的相信你的胆量,如果你看到任何警告迹象!

#2学会说不至关重要

说不是必须的。我知道你可能只是开始你的网站并希望占据每一个客户,但在大多数情况下 - 说不能为您带来更多。想象一下,对最糟糕的客户说是的,然后通过他们的需求来淹没,所以你无法为那些可能是你的方式的人提供适当的服务。你必须确保你在说是的,因为你真的相信这位客户可以带给你一个伟大的体验,你可以一起创造一些美妙的东西。如果你感觉不到Vibe-只是说不,你可能会感到惊讶的是,它不会感觉到世界的尽头。

#3设置了现实的期望

现在,即使你的客户感觉像一个美妙的人,你也不能只是读他们的思想,所以务必讨论他们的期望。诚实地了解您可以做些什么以及您的工作包括什么。不要试图将他们推入购买的东西,你不确定你将能够提供。

#4通信是关键

沟通,沟通,沟通。更新您的客户对您尽可能频繁地为它们做的任务更新。在这种情况下,他们将控制到目前为止对他们的项目所做的事情进行控制,并会知道他们需要做些什么,以便帮助。总是提到任何新的变化,或者如果您觉得自己无法满足截止日期。即使事情不如预期,肯定是第一个电子邮件,不要等到您的客户需要追捕。

#5收取你的价值

这很简单 - 如果你觉得你没有足够的报酬,你将无法提供良好的工作。与客户预先讨论确切定价,并提到任何额外的工作将必须额外收取费用。如果他们被告知这个前期,人们通常可以支付更多费用。即使这些是小小的,也没有免费完成任务。你的时间需要重视,所以你真的专注于你被雇用的工作,并充分奉献你的注意。


我知道你目前是否有过客户的经验。你学到的最好的事情是什么?

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正如你所知道的那样,我在去年的第二个业务开始,时间管理是我最大的斗争......

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